![\"Preguntas](\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/88\/2013\/06\/05231004\/faq_title_sp.png\")
<\/a><\/p>\n1.\u00a0<\/b>Tengo una licencia de un a\u00f1o para 2 PCs. \u00bfCu\u00e1ndo expira mi licencia si activo la segunda copia de \u00a0la aplicaci\u00f3n un mes despu\u00e9s de la primera activaci\u00f3n?<\/b><\/p>\n
Las dos licencias expiran al mismo tiempo. Adem\u00e1s, incluso si no activas la otra copia de la aplicaci\u00f3n, la licencia para ambos equipos comienza en la fecha de la primera activaci\u00f3n. Para mayor informaci\u00f3n, visita esta p\u00e1gina de nuestro soporte t\u00e9cnico<\/a>.<\/p>\n 2.\u00a0<\/b>Tengo una licencia de un a\u00f1o para 2 PCs. \u00bfPuedo usarla durante dos a\u00f1os en un solo ordenador?<\/b><\/p>\n No es posible. Si intentas activar la aplicaci\u00f3n, ya instalada, con una licencia activa usando el mismo c\u00f3digo, aparecer\u00e1 el siguiente error: \u201cLa licencia ya se est\u00e1 utilizando en su ordenador\u201d. Adem\u00e1s, si se intenta activar el software caducado con la misma licencia, el cliente visualizar\u00e1 el siguiente mensaje: \u201cLa licencia ha expirado\u201d.<\/p>\n 3.\u00a0\u00a0<\/b>Tengo un c\u00f3digo de activaci\u00f3n v\u00e1lido para Kaspersky Internet Security 2010. \u00bfPuedo activar Kaspersky Internet Security 2013 usando ese mismo c\u00f3digo?<\/b><\/p>\n Un licencia v\u00e1lida es compatible con las versiones de los productos anteriores y posteriores siguiendo la f\u00f3rmula \u201c-1\/+3\u201d. Por ejemplo, si tienes un c\u00f3digo de activaci\u00f3n para la versi\u00f3n 2010 de un producto, usando ese mismo c\u00f3digo puedes activar la versi\u00f3n 2009 o cualquiera de las tres versiones siguientes (2011, 2012, 2013).<\/p>\n 4.\u00a0<\/b>He renovado la licencia de un producto con la versi\u00f3n 2011. Durante la activaci\u00f3n, aparece el siguiente error: \u201cC\u00f3digo de activaci\u00f3n no v\u00e1lido\u201d.<\/b><\/p>\n Durante la renovaci\u00f3n de una licencia, se asigna un nuevo c\u00f3digo de activaci\u00f3n de la versi\u00f3n actual del producto; por ejemplo, la versi\u00f3n 2013. En este caso, la aplicaci\u00f3n instalada no se actualiza autom\u00e1ticamente con la \u00faltima versi\u00f3n. En otras palabras, si tienes un producto con la versi\u00f3n 2011 y renuevas la licencia, \u00e9sta ser\u00e1 para la versi\u00f3n 2013. Seg\u00fan la f\u00f3rmula \u201c-1\/+3\u201d, la aplicaci\u00f3n instalada no es compatible con la nueva licencia. Por este motivo, es necesario descargar la actualizaci\u00f3n desde la p\u00e1gina web de Kaspersky Lab: https:\/\/www.kaspersky.com\/sp\/upgrade<\/a>\u00a0para activar la versi\u00f3n actual del producto.<\/p>\n <\/b>5. No tengo conexi\u00f3n a Internet. \u00bfC\u00f3mo puedo activar la aplicaci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo puedo recibir un archivo llave?<\/b><\/p>\n Todos los d\u00edas, surge malware nuevo. Por este motivo, es importante actualizar la aplicaci\u00f3n regularmente para mantener protegida nuestra informaci\u00f3n. Los productos de Kaspersky Lab necesitan conexi\u00f3n a Internet para que la aplicaci\u00f3n funcione correctamente. A partir de la versi\u00f3n 2014, ya no ser\u00e1 posible usar los archivos llave para activar un producto de Kaspersky Lab. Adem\u00e1s, la versi\u00f3n no ser\u00e1 compatible con estos archivos y el soporte t\u00e9cnico no los enviar\u00e1 a ning\u00fan cliente porque ya no existir\u00e1n.<\/p>\n 6.\u00a0<\/b>He renovado mi licencia para la aplicaci\u00f3n. Durante su activaci\u00f3n, la aplicaci\u00f3n me pide que introduzca el anterior c\u00f3digo de activaci\u00f3n. \u00a1No tengo ese c\u00f3digo! \u00bfQu\u00e9 deber\u00eda hacer?<\/b><\/p>\n Esa ventana aparece cuando la aplicaci\u00f3n instalada no identifica tu licencia anterior. Para mayor informaci\u00f3n, puedes leer la secci\u00f3n de renovaci\u00f3n de licencias<\/a> de nuestra website. Adem\u00e1s, puedes obtener un descuento al renovar tu licencia. Para validar una versi\u00f3n anterior del producto, es necesario introducir el c\u00f3digo de activaci\u00f3n de dicha versi\u00f3n. Si compras, por equivocaci\u00f3n, una renovaci\u00f3n de licencia en lugar de una versi\u00f3n comercial, la licencia estar\u00e1 activa durante el periodo que se haya pagado, que suele ser aproximadamente de 8 meses*.<\/p>\n *Nota: solo afecta a los antiguos estados de la URSS.<\/p>\n 7. El \u00a0proceso de renovaci\u00f3n de mi licencia termina con un error que informa de que el c\u00f3digo de activaci\u00f3n ya ha sido usado para otra renovaci\u00f3n. <\/b><\/p>\n Este error aparece si el c\u00f3digo de activaci\u00f3n ya se ha utilizado para comprar otra renovaci\u00f3n de licencia. De hecho, el mensaje aparece en las siguientes situaciones:<\/p>\n 8. Uso una licencia para dos PCs. Me gustar\u00eda cambiar un ordenador. \u00bfSi compro una renovaci\u00f3n de licencia, \u00e9sta valdr\u00e1 durante el periodo completo o solo durante los d\u00edas restantes?<\/b><\/p>\n La licencia ser\u00e1 v\u00e1lida durante todo el periodo porque:<\/p>\n \u2013 no se asignan las licencias a ordenadores espec\u00edficos.<\/p>\n \u2013 si se activa una renovaci\u00f3n de licencia para un periodo de validez completo, las siguientes renovaciones ser\u00e1n para los periodos completos tambi\u00e9n.<\/p>\n \u2013 para validar una nueva licencia tras una renovaci\u00f3n, se necesita especificar el c\u00f3digo de activaci\u00f3n anterior. Este c\u00f3digo se puede utilizar para validar la licencia en cualquier ordenador.<\/p>\n 9. He comprado una licencia en Sud\u00e1frica y no puedo activar la aplicaci\u00f3n en Rusia. <\/b><\/p>\n Si deseas comprar un producto, te recomendamos lo siguiente: \u201cC\u00f3mpralo en la regi\u00f3n donde lo vayas a utilizar\u201d.<\/b>\u00a0 Estas restricciones de licencias se explican en la secci\u00f3n de licencias y activaci\u00f3n<\/a>\u00a0de nuestra website. Si compras un producto en \u00c1frica, ver\u00e1s en la caja que la licencia solo es v\u00e1lida en la regi\u00f3n donde se ha adquirido, inform\u00e1ndote sobre los l\u00edmites regionales del producto.<\/p>\n\n