{"id":13688,"date":"2017-07-18T11:43:40","date_gmt":"2017-07-18T09:43:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/?p=13688"},"modified":"2020-05-18T20:32:05","modified_gmt":"2020-05-18T18:32:05","slug":"kis-reports-tip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/kis-reports-tip\/13688\/","title":{"rendered":"Consejo de la semana: c\u00f3mo crear informes para soporte t\u00e9cnico"},"content":{"rendered":"

Cuando los problemas surgen y necesitas hacer preguntas, puede resultar frustrante que te pidan primero informaci\u00f3n t\u00e9cnica. Si publicas tus dudas en un foro o llamas al soporte t\u00e9cnico, te enfrentar\u00e1s a la solicitud de un \u201cinforme de funcionamiento de la aplicaci\u00f3n\u201d: esto es lo que hay que hacer y por qu\u00e9.<\/p>\n

Un informe de funcionamiento de la aplicaci\u00f3n contiene informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo funciona la aplicaci\u00f3n, qu\u00e9 hace y qu\u00e9 ocurre si falla. Los informes de funcionamiento dan informaci\u00f3n adicional y proporcionan muchos m\u00e1s detalles \u00fatiles que una simple publicaci\u00f3n en un foro del estilo \u201cEsto no funciona. \u00a1Necesito ayuda!\u201d Los desarrolladores crean los informes para que puedan revisar el problema e implementar cambios relevantes en los lanzamientos sucesivos de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Acompa\u00f1ar las consultas con estos informes ayudar\u00e1 al equipo de soporte t\u00e9cnico a resolver tu problema m\u00e1s r\u00e1pido. En este post, te explicamos c\u00f3mo crear un informe de funcionamiento de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Informe sobre la operaci\u00f3n de un componente<\/b>
\n1. Desde la pantalla de Ajustes de Kaspersky Internet Security 2017, ve a Avanzado\u2014 Informes y cuarentena\u00a0<\/em> y selecciona la casilla al lado de Registrar los eventos sin gravedad<\/em>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

2. Reproduce la acci\u00f3n que causa el error. Por ejemplo, si no puedes actualizar las bases de datos, inicia una actualizaci\u00f3n de la base de datos<\/a>. Espera a que aparezca el error.<\/p>\n

3. En la ventana principal de la aplicaci\u00f3n, selecciona M\u00e1s herramientas \u2014 Informes \u2014 Informes detallados<\/em>.<\/p>\n

4. En la ventana Informes detallados , selecciona el nombre de tu componente, por ejemplo, Actualizar<\/em>, y haz click en Exportar<\/em>.<\/em><\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

5. Guarda el informe.<\/p>\n

6. Deselecciona la opci\u00f3n de registro de los eventos sin gravedad.<\/p>\n

Eso es todo: tu informe est\u00e1 listo. La mejor manera de crear una solicitud con informaci\u00f3n sobre algo que no funciona como deber\u00eda es a trav\u00e9s de My Kaspersky<\/a>. Necesitar\u00e1s registrarte.
\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n sobre otros informes, puedes consultar este art\u00edculo en nuestra Base de Conocimientos<\/a>.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Qu\u00e9 es un informe para solucionar problemas y c\u00f3mo crear uno. <\/p>\n","protected":false},"author":668,"featured_media":13692,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10,8],"tags":[1388,323,2292,2291,166,1425,706,376],"class_list":{"0":"post-13688","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tips","8":"category-products","9":"tag-bugs","10":"tag-consejos","11":"tag-errores","12":"tag-informes","13":"tag-kaspersky-internet-security","14":"tag-products","15":"tag-soporte","16":"tag-soporte-tecnico"},"hreflang":[{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/kis-reports-tip\/13688\/"},{"hreflang":"en-us","url":"https:\/\/usa.kaspersky.com\/blog\/kis-reports-tip\/11765\/"},{"hreflang":"en-gb","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.uk\/blog\/kis-reports-tip\/11325\/"},{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/kis-reports-tip\/10802\/"},{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/kis-reports-tip\/13726\/"},{"hreflang":"ru","url":"https:\/\/www.kaspersky.ru\/blog\/kis-reports-tip\/17963\/"},{"hreflang":"tr","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.tr\/blog\/kis-reports-tip\/3644\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/kis-reports-tip\/17438\/"},{"hreflang":"fr","url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/kis-reports-tip\/9268\/"},{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/kis-reports-tip\/9549\/"},{"hreflang":"pl","url":"https:\/\/plblog.kaspersky.com\/kis-reports-tip\/7060\/"},{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/kis-reports-tip\/14119\/"},{"hreflang":"ja","url":"https:\/\/blog.kaspersky.co.jp\/kis-reports-tip\/16803\/"},{"hreflang":"en-au","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.au\/blog\/kis-reports-tip\/17574\/"},{"hreflang":"en-za","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.za\/blog\/kis-reports-tip\/17560\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/tag\/soporte\/","name":"soporte"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/668"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13688"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13688\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22711,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13688\/revisions\/22711"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13692"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13688"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}