{"id":17298,"date":"2018-11-14T12:19:37","date_gmt":"2018-11-14T10:19:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/?p=17298"},"modified":"2019-11-22T10:59:03","modified_gmt":"2019-11-22T08:59:03","slug":"trust-transparency","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/trust-transparency\/17298\/","title":{"rendered":"Los consumidores pueden tomar sus propias decisiones"},"content":{"rendered":"<p>Adem\u00e1s de un mercado para sus bienes y servicios, una empresa tambi\u00e9n necesita recursos. Existen recursos financieros: dinero; recursos humanos: empleados; recursos intelectuales: ideas comerciales y la capacidad de ponerlos en marcha. En algunas empresas, incluso a veces en industrias enteras, otro recurso necesario es la <i>confianza<\/i>.<\/p>\n<p>Imag\u00ednate que decides comprar un aspirador. \u00bfNecesitas la confianza del fabricante? No. Simplemente compras el que parece el adecuado, seg\u00fan sus caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas, su apariencia, calidad y precio. La confianza no entra en este juego.<\/p>\n<p>No obstante, en algunas industrias, como por ejemplo la financiera o la sanitaria, la confianza juega un papel fundamental. Si no conf\u00edas en un asesor financiero o en una marca farmac\u00e9utica, es complicado que te conviertas en su cliente o que compres sus productos, de hecho, puede que nunca lo hagas. Hasta que el asesor financiero o la empresa farmac\u00e9utica demuestren que son de confianza.<\/p>\n<p>Pues nuestro negocio (la <i>ciberseguridad<\/i>) no solo requiere confianza, sino que dependemos de ella. Sin ella, la ciberseguridad no existe. Y algunos (a lo que podemos llamar detractores) lo saben perfectamente e intentan destruir la confianza de la gente en la ciberseguridad por todos los medios.<\/p>\n<p>Puede que pienses que algo va mal en nuestros productos si hay alguien est\u00e1 intentando minar su confianza. No obstante, yo conf\u00edo plenamente en la calidad de nuestros productos y <a href=\"https:\/\/www.kaspersky.es\/top3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los resultados de las pruebas independientes<\/a> lo demuestran. Adem\u00e1s, algo m\u00e1s ha cambiado estos \u00faltimos a\u00f1os: <i>la turbulencia geopol\u00edtica<\/i>. Y nos ha pillado justo en el medio.<\/p>\n<p>La maquinaria propagand\u00edstica se alz\u00f3 contra nosotros. Hoy, son muchos los que siguen escuchando y leyendo <a href=\"https:\/\/eugene.kaspersky.com\/2017\/10\/19\/proud-to-keep-on-protecting-no-matter-of-false-allegations-in-u-s-media\/?_ga=2.240552960.288295909.1542009890-171254224.1518695379\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">alegaciones sin fundamento<\/a> sobre nosotros, que proceden de informes de los medios que citan \u201cfuentes an\u00f3nimas\u201d (sin verificar). No queda claro si estas historias est\u00e1n influenciadas por la agenda pol\u00edtica o las necesidades comerciales para impulsar las ventas, pero estas falsas acusaciones deber\u00edan de ser inadmisibles (<a href=\"https:\/\/eugene.kaspersky.es\/?s=troles+de+patentes&amp;submit=Enviar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">al igual que otras injusticias<\/a>). Por ello, hemos cuestionado y refutado todas las declaraciones que han ido en contra de nosotros, una por una. Utilizo el verbo <i>refutar<\/i> con cautela (recuerda que no han demostrado nada; ni podr\u00edan, ya que no se ha cometido ning\u00fan delito).<\/p>\n<p>De todas formas, despu\u00e9s de casi un a\u00f1o desde la \u00faltima ola de alegaciones, he decidido realizar por m\u00ed mismo una especie de auditor\u00eda, para intentar ver c\u00f3mo nos concibe el mundo actualmente y para hacerme una idea de si los que se han visto expuestos a estas historias han sido influenciados y en qu\u00e9 medida nuestra presentaci\u00f3n de los hechos les ha permitido sacar sus propias conclusiones sobre este tema.<\/p>\n<p>\u00bfY sabes qu\u00e9? Hemos descubierto que todas las alegaciones falsas hechas por los consumidores que solo toman en cuenta los hechos no han dado frutos. Ya te puedo escuchar decir: \u201c\u00a1demu\u00e9stramelo!\u201d.<\/p>\n<p>En primer lugar, hace un a\u00f1o, la empresa de investigaci\u00f3n m\u00e1s importante del mundo, <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Gartner_(empresa)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Gartner<\/a>, lanz\u00f3 un nuevo proyecto de investigaci\u00f3n (<a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/products\/peer-insights\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Gartner Peer Insights<\/a>) para analizar c\u00f3mo valoran los clientes a las marcas. Muy simple, pero muy \u00fatil: se recopilaron las valoraciones de clientes corporativos y, durante el proceso, los analistas de Gartner realizaron comprobaciones para asegurarse de que no hubiera preferencias de los proveedores, sin intenciones ocultas, ni troles.<\/p>\n<p>El a\u00f1o pasado, gracias a las valoraciones de los clientes corporativos, \u00a1ganamos el <a href=\"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/a-platinum-award-from-our-customers\/14587\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">premio m\u00e1s importante del proyecto<\/a>! Los resultados de este a\u00f1o no est\u00e1n todav\u00eda, pero puedes <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/reviews\/market\/endpoint-protection-platforms\/vendor\/kaspersky?timeFilter=12\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">comprobar por ti mismo<\/a> la gran cantidad de clientes que han querido contar a Gartner su experiencia con nosotros y dejar sus puntuaciones generales y sus valoraciones positivas. Es un trabajo bien hecho, se trata de empresas confirmadas de diferentes tama\u00f1os, perfiles, geograf\u00eda y calibre.<\/p>\n<p>Por cierto, hablando de geograf\u00eda, resulta que la actitud puede cambiar dependiendo de la zona geogr\u00e1fica.<\/p>\n<p>Como, por ejemplo, en Alemania la cuesti\u00f3n de la confianza en las empresas se toma muy en serio. Por ello, la revista <a href=\"https:\/\/www.wiwo.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">WirtschaftsWoche<\/a> publica regularmente su investigaci\u00f3n sobre el nivel de confianza en las empresas despu\u00e9s de sondear a m\u00e1s de 300.000 personas. En la categor\u00eda de \u201c<i>software<\/i>\u201d (es decir, ni antivirus ni ciberseguridad), estamos en un <a href=\"https:\/\/www.wiwo.de\/unternehmen\/handel\/verbraucher-ranking-diese-marken-geniessen-das-hoechste-vertrauen-die-branchen-s-z\/23121562-7.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">cuarto puesto<\/a> y el nivel general de confianza en Kaspersky Lab es alto (m\u00e1s alto en comparaci\u00f3n con la competencia directa, sin importar su pa\u00eds de origen).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-17310 size-full\" src=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/88\/2018\/11\/14093912\/Trust-Wirtschafts-Woche.jpg\" alt=\"\" width=\"843\" height=\"1200\"><\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 pasa cuando los gobiernos utilizan los hechos para decidir si confiar en una compa\u00f1\u00eda o no? Por ejemplo, la semana pasada el <a href=\"https:\/\/www.ccb.belgium.be\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Centre for Cyber Security<\/a> de B\u00e9lgica investig\u00f3 las informaciones relacionadas con KL y descubri\u00f3 que no corroboraban las alegaciones contra nosotros. Ante esto, el primer ministro de B\u00e9lgica <a href=\"https:\/\/www.tijd.be\/nieuws\/archief\/Belgie-bant-Russische-antivirussoftware-niet\/10064355\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">anunci\u00f3<\/a> que no hay ning\u00fan dato t\u00e9cnico objetivo (ni siquiera en investigaciones independientes) que indique que nuestros productos puedan suponer una amenaza. Yo a\u00f1adir\u00eda que, te\u00f3ricamente, <i>podr\u00edan<\/i> suponer una amenaza, pero al igual que cualquier otro producto de ciberseguridad de otra empresa o de otro pa\u00eds. Ya que, en teor\u00eda, cualquier producto tiene vulnerabilidades t\u00e9cnicas. Si tenemos en cuenta <a href=\"https:\/\/www.kaspersky.com\/transparency-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">nuestros esfuerzos por la transparencia de nuestra tecnolog\u00eda<\/a>, podr\u00eda decir que nuestros productos suponen una amenaza inferior que cualquier otro producto.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"en\" dir=\"ltr\">A voice of reason: Prime Minister of Belgium <a href=\"https:\/\/twitter.com\/CharlesMichel?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">@charlesmichel<\/a> says \u2018No\u2019 for politically motivated software restrictions against <a href=\"https:\/\/twitter.com\/kaspersky?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">@Kaspersky<\/a>. <\/p>\n<p>No facts of any wrongdoing. Instead \u2013 clear commitment to cooperate &amp; industry-leading practices for transparency.<br> <a href=\"https:\/\/t.co\/oCzFNf31sK\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">https:\/\/t.co\/oCzFNf31sK<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Eugene Kaspersky (@e_kaspersky) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/e_kaspersky\/status\/1057615174826369024?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">October 31, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Por cierto, nuestra investigaci\u00f3n sobre la cuesti\u00f3n de la confianza no se ha centrado solo en nosotros, sino que ha sido m\u00e1s gen\u00e9rica. \u00bfEn que suelen confiar los usuarios? \u00bfA qu\u00e9 temen?<\/p>\n<p>Los <a href=\"https:\/\/www.tijd.be\/nieuws\/archief\/Belgie-bant-Russische-antivirussoftware-niet\/10064355\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">resultados<\/a> fueron muy interesantes. Por ejemplo, resulta que lo que m\u00e1s temen tanto los usuarios dom\u00e9sticos como las empresas, no son a las empresas extranjeras endemoniadas, sino a los ciberdelincuentes. Y en segundo lugar \u00a1a los propios gobiernos!<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n descubrimos que el 55 % de las empresas y el 66 % de los usuarios dom\u00e9sticos creen que los gobiernos deber\u00edan dejarse influenciar principalmente por la calidad y no por la geopol\u00edtica a la hora de decidir qu\u00e9 proveedores de productos y servicios utilizar. Y, cuando se trata de decidir los productos y servicios seg\u00fan los asuntos de seguridad nacional, estos porcentajes son aun m\u00e1s elevados.<\/p>\n<p>Lo que nos lleva de nuevo a la alta calidad de nuestros productos (algo de lo cual estoy muy orgulloso). Pero no es solo mi opini\u00f3n. Adem\u00e1s de los ya mencionados clientes y las pruebas independientes, la excelencia de nuestros productos y servicios tambi\u00e9n la confirman los mismos analistas independientes. Por ejemplo, estamos en la lista de los principales proveedores en la nueva <a href=\"https:\/\/www.kaspersky.es\/enterprise-security\/new-wave-forrester\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">investigaci\u00f3n<\/a> realizada por Forrester, la empresa estadounidense de investigaci\u00f3n de mercado que analiza el segmento de mercado de servicios para investigar las ciberamanezas; es decir, puedes confiar en las habilidades de nuestros expertos. Adem\u00e1s, los <a href=\"https:\/\/eugene.kaspersky.es\/2018\/01\/19\/los-resultados-preliminares-confirman-el-exito-de-kaspersky-lab-en-2017\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">resultados financieros<\/a> de nuestra empresa lo confirman de manera convincente: los usuarios nos dan su confianza al comprar nuestros productos.<\/p>\n<p>Sin embargo, no existe el \u201cexceso de confianza\u201d. En el <a href=\"https:\/\/parispeaceforum.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Paris Peace Forum<\/a> hemos apoyado la <a href=\"https:\/\/www.diplomatie.gouv.fr\/en\/french-foreign-policy\/digital-diplomacy\/france-and-cyber-security\/article\/cybersecurity-paris-call-of-12-november-2018-for-trust-and-security-in\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">iniciativa<\/a> del gobierno franc\u00e9s de elevar los niveles de confianza, seguridad y estabilidad en el mundo digital. Espero que su desarrollo gane a la desconfianza y al miedo y suponga que la balcanizaci\u00f3n en Internet nunca suceda. Y, evidentemente, espero que esta iniciativa no flaquee como otras similares.<\/p>\n<p>https:\/\/twitter.com\/e_kaspersky\/status\/1062360298424860673<\/p>\n<p>No es bueno solo hablar de confianza, tambi\u00e9n debes de tomar ejemplo. Por desgracia, no todas las empresas de ciberseguridad quieren o pueden hacerlo. Algunos mantienen el silencio, otros asienten con la cabeza, pero no hacen nada m\u00e1s, y <a href=\"https:\/\/www.reuters.com\/article\/us-usa-cyber-russia-symantec\/exclusive-symantec-ceo-says-source-code-reviews-pose-unacceptable-risk-idUSKBN1CF2SB\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">otros<\/a> van <a href=\"https:\/\/thehackernews.com\/2017\/10\/kaspersky-antivirus-source-code.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">contracorriente<\/a>.<\/p>\n<p>En Kaspersky Lab, hace un a\u00f1o empezamos nuestra <a href=\"https:\/\/www.kaspersky.es\/about\/transparency\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Iniciativa de Transparencia Global<\/a>, con el objetivo de definir nuestra posici\u00f3n en t\u00e9rminos de sinceridad tecnol\u00f3gica y corporativa y para explicar todo sobre nuestros principios para procesar datos. Ya hemos abierto nuestros primer Centro de Transparencia en Suiza. As\u00ed que, si quieres venir y decidir por ti mismo si KL es de confianza, \u00a1ven y vis\u00edtanos! \u00a1Eres bienvenido!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17313 size-full\" src=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/88\/2018\/11\/14101746\/Trust-EK2.jpg\" alt=\"\" width=\"1460\" height=\"973\"><\/p>\n<p><span style=\"font-size: small\"><em><i>El logo de Gartner Peer Insights Customer Choice Award es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc., y\/o sus afiliados<\/i> y se ha utilizado con su consentimiento. Todos los derechos reservados. Los Gartner Peer Insights Customer Choice Awards est\u00e1n determinados por las opiniones subjetivas de usuarios finales individuales bas\u00e1ndose en su experiencia, por el n\u00famero de opiniones publicadas en Gartner Peer Insight y por la media de las clasificaciones de una empresa en el mercado, seg\u00fan se explica en http:\/\/www.gartner.com\/reviews-pages\/peer-insights-customer-choice-awards\/ y no representan las opiniones de Gartner ni de sus afiliados.<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>He decidido realizar una especie de auditoria para intentar ver en qu\u00e9 medida nuestra presentaci\u00f3n de los hechos ha permitido a los usuarios tomar sus propias decisiones sobre el asunto. <\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":17309,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2202,2754,2755],"tags":[2622,215,2739,126,2423],"class_list":{"0":"post-17298","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-business","8":"category-enterprise","9":"category-smb","10":"tag-confianza","11":"tag-empresas","12":"tag-gti","13":"tag-kaspersky-lab","14":"tag-transparencia"},"hreflang":[{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/trust-transparency\/17298\/"},{"hreflang":"en-in","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.in\/blog\/trust-transparency\/14595\/"},{"hreflang":"en-ae","url":"https:\/\/me-en.kaspersky.com\/blog\/trust-transparency\/12217\/"},{"hreflang":"ar","url":"https:\/\/me.kaspersky.com\/blog\/trust-transparency\/5987\/"},{"hreflang":"en-us","url":"https:\/\/usa.kaspersky.com\/blog\/trust-transparency\/16523\/"},{"hreflang":"en-gb","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.uk\/blog\/trust-transparency\/14732\/"},{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/trust-transparency\/13643\/"},{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/trust-transparency\/16566\/"},{"hreflang":"ru","url":"https:\/\/www.kaspersky.ru\/blog\/trust-transparency\/21640\/"},{"hreflang":"tr","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.tr\/blog\/trust-transparency\/5398\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/trust-transparency\/24548\/"},{"hreflang":"fr","url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/trust-transparency\/11153\/"},{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/trust-transparency\/11344\/"},{"hreflang":"pl","url":"https:\/\/plblog.kaspersky.com\/trust-transparency\/10024\/"},{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/trust-transparency\/18082\/"},{"hreflang":"ja","url":"https:\/\/blog.kaspersky.co.jp\/trust-transparency\/21989\/"},{"hreflang":"nl","url":"https:\/\/www.kaspersky.nl\/blog\/trust-transparency\/23546\/"},{"hreflang":"ru-kz","url":"https:\/\/blog.kaspersky.kz\/trust-transparency\/17586\/"},{"hreflang":"en-au","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.au\/blog\/trust-transparency\/21469\/"},{"hreflang":"en-za","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.za\/blog\/trust-transparency\/21467\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/tag\/empresas\/","name":"empresas"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17298","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17298"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17298\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19902,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17298\/revisions\/19902"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17309"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17298"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17298"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17298"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}