{"id":25418,"date":"2021-06-03T21:15:08","date_gmt":"2021-06-03T19:15:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/?p=25418"},"modified":"2021-06-03T21:15:35","modified_gmt":"2021-06-03T19:15:35","slug":"what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/25418\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 hacer si te roban el tel\u00e9fono"},"content":{"rendered":"<p>Si no encuentras tu tel\u00e9fono, no entres en p\u00e1nico. Primero, piensa en las opciones m\u00e1s probables: tal vez lo dejaste por ah\u00ed, se lo prestaste a alguien o est\u00e1 enterrado debajo de una pila de papeles; si no est\u00e1, es el momento de asumir que te lo han robado. Si ya has le\u00eddo nuestra publicaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/how-to-theft-proof-your-smartphone\/25396\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c\u00f3mo proteger tu <em>smartphone<\/em> y tus datos en caso de robo<\/a> y has seguido nuestros consejos, puedes estar seguro de haber protegido tu informaci\u00f3n y podr\u00e1s restaurarla en un nuevo tel\u00e9fono. Pero, aunque no te hayas preparado con antelaci\u00f3n, todav\u00eda puedes reducir los da\u00f1os.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#good-scenario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El mejor de los casos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#bad-scenario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El peor de los casos<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#block-sim\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bloquea tu tarjeta SIM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#warn-family\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Advierte a tus familiares y amigos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#block-phone\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bloquea el tel\u00e9fono robado<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#remove-credit-cards\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Desvincula tus tarjetas bancarias<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#block-imei\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bloquea el n\u00famero IMEI del smartphone<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#what-next\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00bfY despu\u00e9s?<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#call-police\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Llama a la polic\u00eda<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#change-passwords\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cambia tus contrase\u00f1as<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#deploy-backup\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Restaura tus datos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#keep-calm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">An\u00edmate<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<input type=\"hidden\" class=\"category_for_banner\" value=\"ksc-trial-generic\">\n<h2 id=\"good-scenario\">El mejor de los casos<\/h2>\n<p>La pantalla de tu tel\u00e9fono estaba bloqueada cuando se perdi\u00f3, los datos que conten\u00eda est\u00e1n cifrados y la tarjeta SIM est\u00e1 protegida con un n\u00famero PIN. En ese caso:<\/p>\n<ul>\n<li>Utiliza la funci\u00f3n Encontrar mi dispositivo (Android) o Buscar mi (iOS) para identificar el tel\u00e9fono como perdido y que la pantalla del dispositivo muestre un mensaje con el n\u00famero de un amigo o familiar para que, en caso de que alguien honesto haya encontrado el dispositivo, pueda ponerse en contacto contigo.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s de esperar el tiempo que consideres necesario en el primer paso, borra en remoto toda la informaci\u00f3n del dispositivo y contacta con tu operador para bloquear la tarjeta SIM.<\/li>\n<li>Compra un nuevo <em>smartphone<\/em> y restaura tus datos desde la copia de seguridad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n te recomendamos mantenerte alerta despu\u00e9s del robo. Con frecuencia, los ladrones se aprovechan de esa informaci\u00f3n de contacto, especialmente con los dispositivos m\u00e1s caros, y <a href=\"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/how-they-stole-my-iphone\/16614\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">utilizan la t\u00e9cnica de ingenier\u00eda social para enga\u00f1ar al propietario<\/a> del dispositivo robado para que revele la contrase\u00f1a de su cuenta de Google o su ID de Apple. Si lo consiguen, podr\u00e1n desvincular el dispositivo de la cuenta y hacer m\u00e1s dinero vendiendo el tel\u00e9fono completo, en lugar de desarmarlo para venderlo por piezas.<\/p>\n<p>En resumen, sospecha de todos los mensajes de texto y llamadas relacionadas con un tel\u00e9fono robado y no introduzcas ni reveles las credenciales de tu cuenta de Google o ID de Apple.<\/p>\n<h2 id=\"bad-scenario\">El peor de los casos<\/h2>\n<p>Si tu <em>smartphone<\/em> acaba en las manos equivocadas y no est\u00e1 protegido, y ni siquiera la pantalla est\u00e1 bloqueada, entonces hay que actuar r\u00e1pido. Lo primero que necesitas es otro tel\u00e9fono desde el que poder hacer varias llamadas. Si fuera necesario, solicita al personal de una tienda o restaurante, o incluso a un taxista, el uso de su tel\u00e9fono.<\/p>\n<h3 id=\"block-sim\">Bloquea tu tarjeta SIM<\/h3>\n<p>Tu primera llamada debe ser a tu compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica. Dile al agente que has perdido tu tarjeta SIM y p\u00eddeles que la bloqueen. Una vez que la tarjeta SIM est\u00e9 bloqueada, el ladr\u00f3n ya no podr\u00e1 hacerse pasar por ti (y, por ejemplo, llamar desde tu n\u00famero o recibir un mensaje de texto con un c\u00f3digo de verificaci\u00f3n para cambiar la contrase\u00f1a o confirmar una transacci\u00f3n).<\/p>\n<h3 id=\"warn-family\">Advierte a tus familiares y amigos<\/h3>\n<p>Tu segunda llamada deber\u00e1 ser a un amigo o familiar. Expl\u00edcales que te han robado el tel\u00e9fono y p\u00eddeles que adviertan a sus contactos en com\u00fan de que podr\u00edan recibir llamadas o mensajes desde tu n\u00famero con solicitudes de dinero o con preguntas, y que deben ignorarlos. Tal vez deber\u00edas pedirles que publiquen esta advertencia en sus redes sociales si compart\u00eds amistades. Si consigues acceder a tus redes desde otro dispositivo, tambi\u00e9n podr\u00edas publicar el aviso all\u00ed.<\/p>\n<h3 id=\"block-phone\">Bloquea el smartphone<\/h3>\n<p>Deber\u00e1s tener acceso a Internet para bloquear tu <em>smartphone<\/em> robado. Si es posible, hazlo desde un dispositivo seguro, ya que tendr\u00e1s que introducir tu contrase\u00f1a.<\/p>\n<p>En primer lugar, inicia sesi\u00f3n en tu cuenta de Google o ID de Apple. Si inicias sesi\u00f3n desde el dispositivo de otra persona y tienes configurada la autentificaci\u00f3n en dos pasos puede que sea dif\u00edcil, ya que, obviamente, si no puedes obtener un mensaje de texto de verificaci\u00f3n o abrir una aplicaci\u00f3n de autentificaci\u00f3n, puedes despedirte de tu tel\u00e9fono. Los usuarios de Android pueden cambiar la contrase\u00f1a sin la verificaci\u00f3n mediante mensaje de texto. Si es tu caso, deber\u00e1s introducir uno de los <a href=\"https:\/\/support.google.com\/accounts\/answer\/185839\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">c\u00f3digos de verificaci\u00f3n alternativos<\/a> que recibiste cuando configuraste la autentificaci\u00f3n en dos pasos. Los usuarios de iPhone pueden recuperar el acceso a su cuenta si piden que se les env\u00ede un c\u00f3digo de verificaci\u00f3n a un <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/es-es\/HT204915\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">n\u00famero de tel\u00e9fono o dispositivo de confianza<\/a>.<\/p>\n<p>Una vez que hayas iniciado sesi\u00f3n en tu cuenta de Google o ID de Apple, debes:<\/p>\n<ul>\n<li>Encontrar tu <em>smartphone<\/em> perdido en la lista de dispositivos en <em>Seguridad<\/em> (para tel\u00e9fonos con Android) o en la aplicaci\u00f3n <em>Buscar mi iPhone<\/em> (para iPhone).<\/li>\n<li>Observa la ubicaci\u00f3n del <em>smartphone<\/em> en el mapa. Si el tel\u00e9fono est\u00e1 encendido y la geolocalizaci\u00f3n est\u00e1 activa, deber\u00eda aparecer el icono de su localizaci\u00f3n. Sin embargo, aunque parezca f\u00e1cil perseguir al ladr\u00f3n, no lo intentes, mejor pide ayuda a la polic\u00eda.<\/li>\n<li>Selecciona <em>Modo perdido<\/em>. El sistema te pedir\u00e1 que introduzcas un mensaje para la pantalla de bloqueo y un n\u00famero de contacto. Ahora tu <em>smartphone<\/em> solo mostrar\u00e1 ese mensaje y nada m\u00e1s. Si solo has olvidado d\u00f3nde dejaste tu tel\u00e9fono, y no te lo han robado, quien lo encuentre podr\u00e1 llamarte. Cuidado con los mensajes y llamadas de <em>phishing<\/em>; los delincuentes podr\u00edan <a href=\"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/how-they-stole-my-iphone\/16614\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hacerse pasar por agentes de atenci\u00f3n al cliente y ponerse en contacto contigo<\/a> para obtener la contrase\u00f1a de la cuenta.<\/li>\n<li>Si tu dispositivo contiene informaci\u00f3n importante y confidencial, considera la opci\u00f3n de borrarlo todo de forma remota. Eso s\u00ed, ten en cuenta que esta opci\u00f3n no puede deshacerse; lo que tambi\u00e9n significa despedirte de la posibilidad de localizar el tel\u00e9fono en remoto.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"remove-credit-cards\">Desvincula tus tarjetas bancarias<\/h3>\n<p>Cuando bloqueas tu <em>smartphone<\/em> con <em>Buscar mi<\/em> o <em>Encontrar mi dispositivo<\/em>, es posible que Apple o Google sugieran desvincular cualquier tarjeta asociada. Aunque no lo hagan, desvincula tus tarjetas bancarias del dispositivo de forma manual en los ajustes de la cuenta. A menos que las hayan robado junto con el tel\u00e9fono, entonces no necesitar\u00e1s bloquearlas.<\/p>\n<p>Para dispositivos Android:<\/p>\n<ul>\n<li>Inicia sesi\u00f3n en tu cuenta de Google.<\/li>\n<li>En la secci\u00f3n <em>Pagos y suscripciones<\/em>, selecciona <em>M\u00e9todos de pago.<\/em><\/li>\n<li>Elimina tus tarjetas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para iPhone:<\/p>\n<ul>\n<li>Inicia sesi\u00f3n en tu cuenta de Apple ID.<\/li>\n<li>En la secci\u00f3n <em>Dispositivos<\/em> , encuentra el iPhone perdido y selecciona <em>Eliminar todas las tarjetas<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"block-imei\">Bloquea el n\u00famero IMEI del smartphone<\/h3>\n<p>En algunos pa\u00edses, adem\u00e1s de bloquear la tarjeta SIM, puedes agregar el n\u00famero de identificaci\u00f3n del tel\u00e9fono robado (IMEI) a la lista de bloqueo de la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica. Para ello, debes dar este n\u00famero al operador. Si conservas la caja del tel\u00e9fono, ah\u00ed lo puedes encontrar.<\/p>\n<p>Android te permite utilizar la funci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.google.com\/android\/find\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Encontrar mi dispositivo<\/a> para ver el IMEI: Haz clic en s\u00edmbolo de la \u201ci\u201d dentro del c\u00edrculo que est\u00e1 junto a la imagen de tu tel\u00e9fono y ver\u00e1s el c\u00f3digo IMEI.<\/p>\n<p>Los usuarios de iPhone pueden encontrar el suyo en <a href=\"https:\/\/appleid.apple.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">appleid.apple.com<\/a> despu\u00e9s de iniciar sesi\u00f3n con la ID de Apple que utilizan en el dispositivo robado. Despl\u00e1zate hasta <em>Dispositivos<\/em>, y selecciona el tel\u00e9fono para ver su IMEI.<\/p>\n<p>En teor\u00eda, una vez que la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica agregue el IMEI a la lista de bloqueo, el <em>smartphone<\/em> no podr\u00e1 conectarse a la red m\u00f3vil, incluso con una tarjeta SIM diferente. Esta funci\u00f3n est\u00e1 disponible en Estados Unidos, el Reino Unido, Turqu\u00eda, Letonia y algunos pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<h2 id=\"what-next\">\u00bfY despu\u00e9s?<\/h2>\n<p>Una vez que hayas tomado las medidas prudentes para protegerte y proteger tus datos, ha llegado la hora de que empieces a mitigar cualquier otra posible consecuencia.<\/p>\n<h3 id=\"call-police\">Llama a la polic\u00eda<\/h3>\n<p>Reporta el robo y proporciona detalles como la compa\u00f1\u00eda y el n\u00famero de tel\u00e9fono a la polic\u00eda. A\u00fan existe la posibilidad, aunque sea muy peque\u00f1a, de que puedas recuperar tu <em>smartphone<\/em>. Ha habido caso en los que se ha devuelto el tel\u00e9fono despu\u00e9s de haber estado desaparecido durante mucho tiempo.<\/p>\n<h3 id=\"change-passwords\">Cambia tus contrase\u00f1as<\/h3>\n<p>Cambia todas las contrase\u00f1as que puedas en tus aplicaciones y en el navegador de tu m\u00f3vil y, una vez que lo hayas hecho, configura la autentificaci\u00f3n en dos pasos.<\/p>\n<h3 id=\"deploy-backup\">Restaura tus datos<\/h3>\n<p>Si habilitaste la copia de seguridad del dispositivo mientras a\u00fan lo ten\u00edas, podr\u00e1s recuperar toda la informaci\u00f3n, hasta los mensajes de texto, en tu <em>smartphone<\/em> nuevo.<\/p>\n<p>Estos son los pasos que tienes que seguir para <a href=\"https:\/\/support.google.com\/android\/answer\/2819582\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Android<\/a>\u00a0y <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/HT204184\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">iPhone<\/a>.<\/p>\n<h3 id=\"keep-calm\">An\u00edmate<\/h3>\n<p>Sin duda, la p\u00e9rdida de un m\u00f3vil ocasiona mucho estr\u00e9s y es una amenaza para tus datos; sin embargo, si sigues nuestros pasos y proteges tu informaci\u00f3n con antelaci\u00f3n, podr\u00e1s disminuir los da\u00f1os. No te desesperes por la p\u00e9rdida o el robo de tu dispositivo, tu seguridad personal es lo m\u00e1s importante.<\/p>\n<input type=\"hidden\" class=\"category_for_banner\" value=\"ksc-trial-generic\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si tu tel\u00e9fono termina en manos de los delincuentes, no sufras. Te contamos c\u00f3mo proteger tus datos.<\/p>\n","protected":false},"author":2484,"featured_media":25420,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[59,323,219,199,17,900,610],"class_list":{"0":"post-25418","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tips","8":"tag-android","9":"tag-consejos","10":"tag-dispositivos-moviles","11":"tag-ios","12":"tag-iphone","13":"tag-proteccion-de-datos","14":"tag-robo"},"hreflang":[{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/25418\/"},{"hreflang":"en-in","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.in\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/22923\/"},{"hreflang":"en-ae","url":"https:\/\/me-en.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/18409\/"},{"hreflang":"ar","url":"https:\/\/me.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/9154\/"},{"hreflang":"en-us","url":"https:\/\/usa.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/24861\/"},{"hreflang":"en-gb","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.uk\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/22846\/"},{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/22048\/"},{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/24845\/"},{"hreflang":"ru","url":"https:\/\/www.kaspersky.ru\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/30840\/"},{"hreflang":"tr","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.tr\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/9717\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/40148\/"},{"hreflang":"fr","url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/17061\/"},{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/17573\/"},{"hreflang":"pl","url":"https:\/\/plblog.kaspersky.com\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/14945\/"},{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/26883\/"},{"hreflang":"nl","url":"https:\/\/www.kaspersky.nl\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/27139\/"},{"hreflang":"ru-kz","url":"https:\/\/blog.kaspersky.kz\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/23977\/"},{"hreflang":"en-au","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.au\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/29300\/"},{"hreflang":"en-za","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.za\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/29097\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/tag\/consejos\/","name":"consejos"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25418","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2484"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25418"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25418\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25425,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25418\/revisions\/25425"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25420"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25418"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25418"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25418"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}