Cuando el usuario actual tiene problemas con un producto o servicio, \u00bfa qui\u00e9n recurre? La opci\u00f3n m\u00e1s probable son las redes sociales. Por lo tanto, adem\u00e1s de contar con el soporte t\u00e9cnico tradicional, muchas empresas tienen un equipo especial cuyo trabajo consiste en rastrear las menciones p\u00fablicas de la marca (sobre todo en Twitter o Facebook). Sin embargo, dichas menciones no solo resultan de inter\u00e9s para las empresas en cuesti\u00f3n, sino tambi\u00e9n para los estafadores.<\/p>\n
Este ejemplo t\u00edpico proviene de Malware Hunter Team<\/a>: Cuando alguien hace una pregunta en Twitter al equipo de soporte del popular servicio de criptomonedas, Blockchain.com, un conjunto de bots hace aparici\u00f3n en los comentarios e intenta pasar un enlace de phishing<\/em> a quien pregunta. De igual modo, los bots aparecen en las menciones del soporte de TrustWallet<\/a>.<\/p>\n El patr\u00f3n est\u00e1 claro, pero, por supuesto, las criptomonedas y los monederos electr\u00f3nicos no son para nada el \u00fanico inter\u00e9s de los estafadores. Los ciberdelincuentes pueden hacerse pasar por los equipos de soporte de otras empresas de esta misma forma.<\/p>\n Por supuesto, no eres legalmente responsable de los actos de alguien que utiliza tu nombre para enga\u00f1ar a la gente, pero estos incidentes s\u00ed pueden afectar a tu reputaci\u00f3n y causar que, como resultado, pierdas clientes (y por lo tanto, ganancias). Desde la perspectiva de los clientes, ellos han sido v\u00edctimas debido a tu incapacidad para ayudarlos.<\/p>\n En primer lugar, necesitas verificar tu cuenta en Twitter; consigue tu insignia azul de verificaci\u00f3n. Esto no detendr\u00e1 a los impostores de Twitter, pero es un comienzo: Tus usuarios podr\u00e1n distinguir tu cuenta verificada de las falsas. Sin embargo, ya se sabe que obtener la verificaci\u00f3n puede ser muy dif\u00edcil. Puedes comenzar leyendo la gu\u00eda detallada<\/a> de Twitter al respecto.<\/p>\n A su vez, empieza o sigue monitorizando las menciones de tu marca en las redes sociales, sobre todo en Twitter. Muchas herramientas para este fin son gratuitas<\/a>, aunque en general no son tan eficientes. Para otras<\/a> podr\u00edas necesitar una suscripci\u00f3n mensual, pero ofrecen muchas funciones anal\u00edticas adicionales por el precio. Esta supervisi\u00f3n de las menciones de tu marca (tambi\u00e9n llamado escucha social o social listening<\/em>) te permitir\u00e1 al menos responder oportunamente a las preguntas de los usuarios y, en la mayor\u00eda de los casos, a detectar las acciones de los estafadores.<\/p>\n\u00bfPor qu\u00e9 el fraude en Twitter es un problema para las empresas?<\/h2>\n
C\u00f3mo salvaguardar la seguridad de tus clientes<\/h2>\n