{"id":25653,"date":"2021-07-19T19:18:56","date_gmt":"2021-07-19T17:18:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/?p=25653"},"modified":"2021-07-19T19:18:56","modified_gmt":"2021-07-19T17:18:56","slug":"brand-scams-on-twitter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/brand-scams-on-twitter\/25653\/","title":{"rendered":"Evita caer en la trampa de las estafas de soporte en Twitter"},"content":{"rendered":"

En Internet nadie conoce tu verdadera identidad. Los estafadores en Twitter se aprovechan de ello y, con frecuencia, enga\u00f1an a los usuarios haci\u00e9ndoles creer que representan el soporte t\u00e9cnico de un proveedor, para despu\u00e9s extraerles su informaci\u00f3n financiera.<\/p>\n

C\u00f3mo estafan los ciberdelincuentes a las personas que buscan soporte en Twitter<\/h2>\n

Uno de los m\u00e9todos m\u00e1s c\u00f3modos para hablar directamente con una marca es publicando algo en las redes sociales y mencionarlos en dicha publicaci\u00f3n; el medio m\u00e1s com\u00fan es Twitter. Pr\u00e1cticamente todas las marcas tienen una cuenta en Twitter y un representante de redes sociales, quien se dar\u00e1 cuenta si los mencionas y reaccionar\u00e1 de alguna forma, ya sea tratando de ayudarte o redirigiendo tu solicitud a los especialistas de soporte.<\/p>\n

Sin embargo, no siempre queda claro si quien ha reaccionado a tu publicaci\u00f3n ha sido el representante real de la marca. Y, siendo honestos, muchas personas no prestan atenci\u00f3n a su interlocutor en las redes sociales, siempre que no sea uno de sus amigos. Lo que m\u00e1s les importa es que lo que hayan le\u00eddo. Por supuesto, en alg\u00fan momento los estafadores se decidieron a utilizar esto para hacerse pasar por cuentas de marcas en Twitter y enga\u00f1ar a la gente.<\/p>\n

Por lo general, se desarrolla de la siguiente manera:<\/p>\n

En primer lugar, el usuario publica una queja en Twitter, en espera de que la marca se ponga en contacto.<\/p>\n

Despu\u00e9s, los estafadores, haci\u00e9ndose pasar por la marca, responden al comentario y tratan de atraer al usuario para que hable con ellos. Despu\u00e9s, normalmente sucede una de estas cosas:<\/p>\n

    \n
  1. Solicitan continuar la conversaci\u00f3n por mensaje privado, donde intentar\u00e1n enga\u00f1ar al usuario para que les d\u00e9 su informaci\u00f3n personal.<\/li>\n
  2. Sugieren intercambiar mensajes directos mediante una plataforma de terceros, en donde emplear\u00e1n las mismas t\u00e1cticas, pero sin la restricci\u00f3n de las reglas de Twitter.<\/li>\n
  3. Se hacen pasar por una persona cualquiera que trata de ayudar, diciendo que el soporte t\u00e9cnico casi nunca responde a las solicitudes en Twitter, pero que existe un formulario que supuestamente el usuario debe rellenar para crear una solicitud directamente con el soporte de la marca. Este formulario contiene campos con datos confidenciales que es obligatorio rellenar.<\/li>\n<\/ol>\n

    A la mayor\u00eda de los estafadores les gusta de acechar a los clientes de diversos servicios relacionados con la criptomoneda, ya que se encuentran a\u00fan dentro de un \u00e1rea gris respecto a la legislaci\u00f3n (y en el campo de la criptomoneda se mueven grandes cantidades de dinero). Sin embargo, en ocasiones pueden simular representar a marcas de otros sectores.<\/p>\n

    \"\"

    Los estafadores tratan de suplantar las cuentas de marcas en Twitter de Blockchain y Trustwallet y dirigen a los usuarios a los mensajes directos o se hacen pasar ser usuarios amables que publican enlaces (falsos) para sitios de soporte. Capturas de pantalla de @Malwarehunterteam<\/a><\/p><\/div>\n

    C\u00f3mo no caer en las estafas de soporte de Twitter<\/h2>\n

    A continuaci\u00f3n, recopilamos algunos consejos para quienes utilizan las redes sociales con el objetivo de buscar el soporte de las marcas:<\/p>\n

      \n
    1. Comprueba el nombre.<\/strong> \u00bfLa cuenta es realmente de la marca con la que quieres comunicarte? Por lo general, a las marcas no les gustan los impostores, por lo que reportan los imitadores a Twitter. Por otro lado, el soporte oficial no se pondr\u00e1 en contacto contigo desde sus propias cuentas. Tambi\u00e9n aseg\u00farate de verificar el nombre de usuario y no solo el nombre visible de quien te est\u00e9 respondiendo. Muchas estafas, incluida las estafas de criptomonedas de Elon Musk<\/a>, utilizan usuarios con un nombre visible, pero un usuario completa y claramente falso.<\/li>\n
    2. Revisa la insignia de verificaci\u00f3n.<\/strong> Las cuentas oficiales de grandes marcas con frecuencia llevan una insignia azul a la derecha del nombre en Twitter. Si la cuenta no tiene esta insignia, no significa necesariamente que se trate de una estafa, pero s\u00ed deber\u00edas tomar precauciones y buscar otras se\u00f1ales de alerta. Es posible que la cuenta oficial no lleve la insignia de verificaci\u00f3n, pero puedes confirmar el nombre de usuario en el sitio web de la empresa, que por lo general se encuentra en la secci\u00f3n Sobre nosotros<\/em>.<\/li>\n
    3. No proporciones informaci\u00f3n personal por mensaje directo. <\/strong>En especial informaci\u00f3n que podr\u00eda ser utilizada para acceder a tu cuenta, ya sea en Twitter o en el servicio con el que est\u00e9s hablando. Dar tu nombre de cuenta est\u00e1 bien, lo que no est\u00e1 bien es dar tu contrase\u00f1a o responder preguntas que se utilizan para la recuperaci\u00f3n de contrase\u00f1as.<\/li>\n
    4. No rellenes ning\u00fan formulario <\/strong>en sitios que no sean oficiales de la marca. Las marcas no utilizar\u00e1n Google Docs o servicios parecidos para fines de soporte.<\/li>\n
    5. Utiliza una soluci\u00f3n de seguridad de confianza<\/a>\u00a0<\/strong>que pueda detectar phishing<\/em>. Aunque lo m\u00e1s probable es que la soluci\u00f3n de seguridad no pueda distinguir entre el estafador y la marca en Twitter, s\u00ed te alertar\u00e1 si los estafadores te llevan a un sitio web de phishing<\/em> en lugar de uno oficial.<\/li>\n<\/ol>\n\n

      Si, por el contrario, representas a una marca y buscas salvaguardar a tus clientes de estas estafas, te sugerimos leer esta publicaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Los estafadores se hacen pasar por las marcas en Twitter y atraen a los clientes a sitios web de phishing. Te contamos c\u00f3mo evitar la estafa.<\/p>\n","protected":false},"author":2581,"featured_media":25655,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[561,85,706,83],"class_list":{"0":"post-25653","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tips","8":"tag-estafa","9":"tag-fraude","10":"tag-soporte","11":"tag-twitter"},"hreflang":[{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/brand-scams-on-twitter\/25653\/"},{"hreflang":"en-in","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.in\/blog\/brand-scams-on-twitter\/23059\/"},{"hreflang":"en-ae","url":"https:\/\/me-en.kaspersky.com\/blog\/brand-scams-on-twitter\/18541\/"},{"hreflang":"en-us","url":"https:\/\/usa.kaspersky.com\/blog\/brand-scams-on-twitter\/25025\/"},{"hreflang":"en-gb","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.uk\/blog\/brand-scams-on-twitter\/23033\/"},{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/brand-scams-on-twitter\/22351\/"},{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/brand-scams-on-twitter\/25116\/"},{"hreflang":"ru","url":"https:\/\/www.kaspersky.ru\/blog\/brand-scams-on-twitter\/31058\/"},{"hreflang":"tr","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.tr\/blog\/brand-scams-on-twitter\/9851\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/brand-scams-on-twitter\/40615\/"},{"hreflang":"fr","url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/brand-scams-on-twitter\/17329\/"},{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/brand-scams-on-twitter\/17798\/"},{"hreflang":"pl","url":"https:\/\/plblog.kaspersky.com\/brand-scams-on-twitter\/15052\/"},{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/brand-scams-on-twitter\/27069\/"},{"hreflang":"ja","url":"https:\/\/blog.kaspersky.co.jp\/brand-scams-on-twitter\/31236\/"},{"hreflang":"nl","url":"https:\/\/www.kaspersky.nl\/blog\/brand-scams-on-twitter\/27296\/"},{"hreflang":"ru-kz","url":"https:\/\/blog.kaspersky.kz\/brand-scams-on-twitter\/24105\/"},{"hreflang":"en-au","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.au\/blog\/brand-scams-on-twitter\/29436\/"},{"hreflang":"en-za","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.za\/blog\/brand-scams-on-twitter\/29228\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/tag\/estafa\/","name":"estafa"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25653","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2581"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25653"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25653\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25661,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25653\/revisions\/25661"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25655"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25653"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25653"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25653"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}