\u2013 Bueno, mi nombre completo es Valter Generoso Silva. Silva es mi apellido, pero es un apellido com\u00fan aqu\u00ed en Brasil, as\u00ed que, cuando es posible, intento presentarme usando mi primer y segundo nombre, que es menos frecuente: Valter Generoso. Adem\u00e1s, Generoso significa\u2026 \u00bfte lo puedes creer? Generoso. As\u00ed que es una buena manera de empezar una conversaci\u00f3n.<\/p>\n
\u2013 \u00bfD\u00f3nde vives en Brasil?<\/strong><\/p>\n \u2013 A mi familia no le gustaba mucho viajar, as\u00ed que la primera vez que sal\u00ed de mi ciudad natal, Ribeir\u00e3o Preto, ya ten\u00eda 15 a\u00f1os. Y el a\u00f1o pasado, para trabajar en Kaspersky, me mud\u00e9 a una ciudad del mismo estado, llamada Jundia\u00ed, a 50 km de nuestra oficina en S\u00e3o Paulo. Los atascos en en S\u00e3o Paulo duran una eternidad as\u00ed que llego m\u00e1s r\u00e1pido a la oficina que alguien que vive en la misma ciudad.<\/p>\n \u2013 Cre\u00eda que los equipos de soporte trabajaban desde casa. \u00bfTambi\u00e9n tienen que hacer algo de soporte offline?<\/strong><\/p>\n \u2013 Aqu\u00ed en Brasil trabajamos con un sistema h\u00edbrido. La mayor parte de los d\u00edas trabajo desde casa. Soy parte del equipo MSA LatAm, donde MSA significa Acuerdo de Servicio de Mantenimiento de Kaspersky. Nos ocupamos de los clientes que tienen contratos de Soporte Premium, es decir, un tipo de soporte de alta prioridad. Adem\u00e1s de las actividades t\u00edpicas como las sesiones remotas y el seguimiento de los casos de soporte, me gusta mucho ocuparme de otros problemas m\u00e1s complejos, como cuando un cliente no est\u00e1 satisfecho con algo y necesito comprenderlo y tratar de cambiar su perspectiva.<\/p>\n \u2013 \u00bfEs necesaria alg\u00fan tipo de formaci\u00f3n espec\u00edfica para este trabajo?<\/strong><\/p>\n \u2013 \u00a1Claro! Soy licenciado en Inform\u00e1tica y tengo un MBA en Seguridad de la Informaci\u00f3n.<\/p>\n \u2013 \u00bfLo obtuviste en la universidad? Lo pregunto porque la mayor\u00eda de colegas de mi edad no tienen t\u00edtulos en infoseguridad. \u00a1En los a\u00f1os 90 no hab\u00eda clases de infoseguridad en las universidades!<\/strong><\/p>\n \u2013 Interesante. S\u00ed, estudi\u00e9 en la universidad UNISEB, en mi ciudad. Fui un estudiante tard\u00edo, ten\u00eda 27 a\u00f1os cuando me gradu\u00e9 en Inform\u00e1tica. Y el MBA en Seguridad de la Informaci\u00f3n lo obtuve mucho m\u00e1s tarde, en 2022.<\/p>\n \u2013 \u00bfQu\u00e9 hac\u00edas antes de la uni?<\/strong><\/p>\n \u2013 Empec\u00e9 a trabajar cuando ten\u00eda 16 a\u00f1os. Muchos trabajos en peque\u00f1os comercios. Aqu\u00ed en Brasil todo el mundo tiene una especie de libreta de trabajo en la que anota todos sus empleos y la m\u00eda est\u00e1 llena. Trabaj\u00e9 en un bar, vend\u00ed zapatos, hice telemarketing\u2026 Quiz\u00e1s mi trabajo m\u00e1s raro fue el de crupier de p\u00f3ker.<\/p>\n \u2013 \u00a1Vaya, grandes experiencias! Y despu\u00e9s de todo eso, \u00bfte interesaste por la inform\u00e1tica?<\/strong><\/p>\n \u2013 Todos mis amigos empezaron a programar y les iba bien. As\u00ed que un d\u00eda lo dej\u00e9 todo, hice una prueba para obtener una beca y me fui a trabajar en atenci\u00f3n al cliente de telemarketing para una empresa de telecomunicaciones, aqu\u00ed en Brasil. Era el \u00fanico lugar donde no ped\u00edan experiencia y pod\u00eda hacer un cambio de carrera.<\/p>\n Intent\u00e9 ser desarrollador, pero no era para m\u00ed. Sin embargo, mi primera experiencia laboral en una empresa de inform\u00e1tica me sirvi\u00f3 para aprender sobre infraestructura inform\u00e1tica. Entonces pens\u00e9: \u201cLlevo casi 10 a\u00f1os de retraso respecto al resto de gente de mi edad, as\u00ed que tengo que aprender r\u00e1pido\u201d. Y desde entonces no he dejado de estudiar todo lo que he podido.<\/p>\n \u2013 \u00bfY la infoseguridad? \u00bfPor qu\u00e9 eligi\u00f3 esta especializaci\u00f3n? \u00bfEs un problema grave en Brasil?<\/strong><\/p>\n \u2013 Es un problema realmente grave, y lo que lo hace a\u00fan m\u00e1s grande es que hay muy poca conciencia de seguridad, incluso entre la gente de IT aqu\u00ed.<\/p>\n Por ejemplo, yo. Estuve trabajando para una empresa de IT durante tres a\u00f1os y luego empec\u00e9 a trabajar para un concesionario de coches que utilizaba Kaspersky en su infraestructura de IT, y en ese momento fue cuando aprend\u00ed un poco sobre antivirus por primera vez. Otros conceptos b\u00e1sicos de la seguridad de la informaci\u00f3n, como los cortafuegos y la protecci\u00f3n de la red, los aprend\u00ed yo solo cuando empec\u00e9 a trabajar para una empresa que vend\u00eda estas soluciones. Del mismo modo, me enter\u00e9 de las tendencias avanzadas de seguridad (como el red teaming<\/em>), cuando empec\u00e9 a trabajar para una empresa que ofrec\u00eda esos servicios.<\/p>\n En resumen, algunas empresas de Brasil se toman en serio la seguridad de la informaci\u00f3n y compran soluciones de seguridad. Pero alrededor del 80% de las PYMES ni siquiera conocen los riesgos, o no tienen presupuesto para soluciones que los afronten.<\/p>\n \u2013 \u00bfPuedes describir en una palabra la principal cualidad necesaria para trabajar con \u00e9xito en el servicio de asistencia de una empresa de ciberseguridad?<\/strong><\/p>\n \u2013 Empat\u00eda. Ponerse en la piel de los que se enfrentan al problema.<\/p>\n \u2013 \u00bfSiempre te funciona? Seguro que tienes algunas an\u00e9cdotas divertidas que contar relacionadas con malentendidos.<\/strong><\/p>\n \u2013 Una vez estaba en una sesi\u00f3n remota hablando de un tema serio. Como doy soporte en diferentes pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina, suelo hablar en portugu\u00e9s o en espa\u00f1ol. Esta discusi\u00f3n en particular era en espa\u00f1ol, pero trat\u00e9 de usar un proverbio popular portugu\u00e9s. Por desgracia, la traducci\u00f3n al espa\u00f1ol no ten\u00eda ning\u00fan sentido. Me esforc\u00e9 por explicar el proverbio, pero cada vez era peor. As\u00ed que finalmente empec\u00e9 a re\u00edrme y, afortunadamente, todos los dem\u00e1s tambi\u00e9n lo hicieron. Despu\u00e9s de esta experiencia, me promet\u00ed a m\u00ed mismo que no volver\u00eda a recurrir a las traducciones de proverbios.<\/p>\n \u2013 \u00bfHay alguien en Brasil que pueda llamar al servicio de asistencia y hablar alguna lengua ind\u00edgena?<\/strong><\/p>\n \u2013 Por desgracia, no. Las lenguas ind\u00edgenas aqu\u00ed est\u00e1n muertas. Hist\u00f3ricamente, no cuidamos lo suficiente la cultura y las lenguas ind\u00edgenas. Y Brasil es el \u00fanico pa\u00eds de Sudam\u00e9rica que fue colonizado por Portugal, por lo que hablamos mayoritariamente portugu\u00e9s.<\/p>\n \u2013 Al hablar con personas de otros pa\u00edses latinoamericanos, \u00bfves alguna diferencia en sus actitudes hacia la ciberseguridad?<\/strong><\/p>\n \u2013 Bueno, Costa Rica se enfrenta ahora a un momento dif\u00edcil desde el punto de vista de la ciberseguridad. Hay un estado de emergencia oficial debido a los ataques contra varios sectores del gobierno<\/a>. La sensaci\u00f3n de urgencia es mucho mayor que en otros pa\u00edses.<\/p>\n \u2013 \u00a1As\u00ed que realmente puedes ayudar en alg\u00fan an\u00e1lisis global! Me pregunto si nuestros analistas han utilizado alguna vez los datos de los servicios de apoyo, para ver una imagen global de las amenazas\u2026<\/strong><\/p>\n \u2013 Creo que podr\u00edan utilizar algunos datos sobre los casos de apoyo, pero desde un punto de vista general. Al menos por mi parte nunca he ayudado directamente en este tipo de an\u00e1lisis.<\/p>\n \u2013 \u00bfA la gente de Brasil le importa el hecho de que Kaspersky tenga ra\u00edces rusas?<\/strong><\/p>\n \u2013 No. Aqu\u00ed en Brasil, al menos por lo que veo, a la gente no le importa mucho el origen de la empresa para la que trabajo. S\u00e9 que la gente a nivel de empresa puede tener verdaderos problemas por ello. Pero desde mi familia o amigos o en las redes sociales nunca me han preguntado por nada relacionado con las ra\u00edces rusas de Kaspersky.<\/p>\n![\"Conoce](\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/88\/2022\/06\/22093405\/interview-valter-generoso-photos.jpg\")
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