La p\u00e1gina web de #soporte t\u00e9cnico de #Kaspersky Lab ofrece tutoriales audiovisuales y gu\u00edas para configurar los productos en cualquier momento.\u00a0<\/p>Tweet<\/a><\/blockquote>\n
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Para encontrar lo que necesitamos, s\u00f3lo hace falta utilizar la barra de b\u00fasqueda de la p\u00e1gina. Por ejemplo, si queremos saber c\u00f3mo instalar correctamente el producto, podemos a\u00f1adir la frase \u201cInstalar antivirus\u201d en la barra de b\u00fasqueda y obtendremos varios resultados (en las im\u00e1genes los criterios de b\u00fasqueda y los resultados est\u00e1n en ingl\u00e9s):<\/p>\n
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Si queremos instalar un producto en particular, por ejemplo Kaspersky Internet Security, podemos filtrar los resultados seleccionando el producto en la lista que se encuentra en la parte derecha de la p\u00e1gina. De este modo visualizaremos s\u00f3lo los resultados sobre ese producto.<\/p>\n
Uno de los canales de soporte t\u00e9cnico es el Foro. Los ingenieros de Kaspersky Lab y los usuarios m\u00e1s expertos estar\u00e1n encantados de ayudar.<\/div>\nSi no hemos encontrado lo que busc\u00e1bamos en la Base de soluciones,\u00a0 podemos visitar el foro<\/a>, uno de los canales oficiales en el que se proporciona soporte t\u00e9cnico a los usuarios. Los t\u00e9cnicos y los usuarios m\u00e1s activos del foro est\u00e1n ah\u00ed para ayudar a los clientes de Kaspersky Lab. Podemos utilizar el apartado de b\u00fasqueda en la Base de soluciones para buscar tem\u00e1ticas y posts en el foro que pueden contener la soluci\u00f3n a nuestro problema. S\u00f3lo hace falta seleccionar la pesta\u00f1a Foro (Forum) en el \u00e1rea de b\u00fasqueda.<\/p>\n
Los art\u00edculos y las tem\u00e1ticas del foro se encuentran f\u00e1cilmente en los principales motores de b\u00fasqueda, as\u00ed que vale tambi\u00e9n buscar, por ejemplo, en Google.<\/p>\n
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No olvidemos que puede haber variaciones en los resultados\u00a0 y puede pasar que los art\u00edculos oficiales no se encuentren en los primeros resultados. Es mejor abrir las p\u00e1ginas que remontan a support.kaspersky.com<\/strong>.<\/p>\n
Tambi\u00e9n hay que decir otra cosa: no es f\u00e1cil navegar en la p\u00e1gina de Base de soluciones o en el foro si estamos utilizando un smartphone.\u00a0 En este caso, las redes sociales nos vienen en ayuda. Kaspersky Lab tiene su p\u00e1gina de fans en las principales redes sociales y algunos miembros de Kaspersky Club saben perfectamente c\u00f3mo solucionar algunos problemas t\u00e9cnicos. Contestan directamente en la p\u00e1gina de Kaspersky Club y tambi\u00e9n en Facebook<\/a> y Twitter<\/a>. Cualquiera puede entrar a formar parte del Club; los miembros m\u00e1s activos de Kaspersky Club est\u00e1n invitados regularmente a eventos y participan enconcursos con los que pueden ganar muchos premios importantes.<\/p>\n
Bueno, volvemos al problema que tenemos que resolver. \u00bfQu\u00e9 hacemos si todas las opciones ofrecidas hasta ahora no han funcionado? Pues, ha llegado la hora de contactar con el soporte t\u00e9cnico para proporcionar a los ingenieros cuantos m\u00e1s detalles posibles sobre la incidencia. Podemos contactar con el soporte por tel\u00e9fono o a trav\u00e9s del servicio My Kaspersky<\/a>. Tener una conversaci\u00f3n con el t\u00e9cnico parece m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido pero no todos los problemas se pueden resolver por tel\u00e9fono. En algunos casos, los ingenieros\u00a0 necesitan m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el ordenador o la licencia y nos pueden pedir pasar al intercambio de mensajes escritos. Si lo hacen, seguramente es por una raz\u00f3n v\u00e1lida. Por ejemplo, puede ser que la incidencia es m\u00e1s grave de lo que se pensaba al principio y hace falta m\u00e1s informaci\u00f3n para solucionarla.<\/p>\n
\u00daltimamente hemos encontrado muchas p\u00e1ginas webs falsas y peligrosas que se hacen pasar por los servicios de soporte t\u00e9cnico de Kaspersky Lab. Piden al usuario el c\u00f3digo de activaci\u00f3n y luego desaparecen totalmente, y claro, no solucionan el problema\u00a0 del usuario. No dejemos que nos enga\u00f1en, solo tenemos que acudir a los canales oficiales de soporte. Toda la informaci\u00f3n de contactos est\u00e1 disponible en la secci\u00f3n Base de soluciones o en esta p\u00e1gina<\/a>. Adem\u00e1s, podemos entrar en el servicio My Kaspersky directamente de la interfaz del producto. El enlace se encuentra en el \u00e1ngulo inferior, a la izquierda de la ventana principal.<\/p>\n
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Ahora que sabemos todo sobre el soporte t\u00e9cnico, esperemos no tener nunca la necesidad de acudir a \u00e9l.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A nadie le gusta pasar horas llamando al soporte t\u00e9cnico; aqu\u00ed van algunas herramientas para obtener en pocos instantes las respuestas que buscamos.<\/p>\n","protected":false},"author":208,"featured_media":4055,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10,8],"tags":[323,902,166,706],"class_list":{"0":"post-4054","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tips","8":"category-products","9":"tag-consejos","10":"tag-foro","11":"tag-kaspersky-internet-security","12":"tag-soporte"},"hreflang":[{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/soporte_tecnico_rapido\/4054\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/tag\/consejos\/","name":"consejos"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4054","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/208"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4054"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4054\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20455,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4054\/revisions\/20455"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4055"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4054"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4054"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4054"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}