¿Por qué no se conecta mi VPN? Problemas habituales de las VPN y cómo solucionarlos
Las VPN (redes privadas virtuales) son una forma útil de navegar por Internet de forma privada y acceder a contenidos restringidos. Pero a veces pueden fallar al conectarse y causar inconvenientes y frustración. En esta guía veremos las principales causas de los problemas de conexión VPN y cómo solucionarlos. Sigue leyendo para obtener más información.
¿Por qué no se conecta mi VPN?
Entre los problemas de conexión VPN más comunes se incluyen:
- Puede que tu firewall esté bloqueando la VPN.
- Puede que tu software VPN esté obsoleto.
- Es posible que la configuración de tu VPN no sea correcta.
- Es posible que la conexión a Internet sea deficiente o intermitente. Puede que el problema no sea en absoluto de la VPN, sino de tu conexión a Internet, que impide que la VPN se conecte.
- El servidor VPN podría estar experimentando tiempos de inactividad o problemas técnicos.
- Es posible que no hayas introducido correctamente tus credenciales de inicio de sesión o que estés utilizando una contraseña caducada, lo que impide que tu VPN se conecte.
- Es posible que hayas infringido las restricciones basadas en la ubicación. En algunos países, las VPN son ilegales. De lo contrario, las redes podrían restringir el uso de la VPN, impidiendo la conexión.
- Los puertos que necesitas para ejecutar tu VPN podrían estar bloqueados. Los puertos son ubicaciones virtuales a las que se envía información. Cada puerto está asignado a un determinado tipo de tráfico, de modo que los correos electrónicos van por un puerto mientras que las páginas web van por otro. Muchos protocolos y proveedores diferentes utilizan varios puertos, pero las VPN suelen funcionar con el puerto 1194 TCP/UDP y el puerto 443 TCP.
Cómo solucionar problemas de conexión VPN
Si tu VPN no funciona o experimenta problemas de desconexión de VPN, prueba los siguientes consejos para solucionar problemas:
Prueba tu conexión a Internet.
Aunque tu VPN redirige tu conexión a Internet a través de un servidor privado y enmascara tu dirección IP en el proceso, sigue necesitando que tu conexión a Internet esté activa para funcionar. Sin esto, no funcionará. Para restablecer la conexión a Internet:
- Desconéctate y vuelve a conectarte a tu red Wi-Fi.
- Reinicia tu router.
- Comprueba el cable Ethernet de tu router para ver si está conectado o dañado.
- Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet (ISP) si aún necesitas ayuda para restablecer la conexión.
Ten en cuenta que puede que tanto Internet como la VPN funcionen, pero a veces cambiar entre datos móviles y una conexión Wi-Fi puede significar que tu VPN tenga problemas para establecer una conexión con uno de sus servidores.
Comprueba las credenciales de tu VPN
Aunque pueda parecer obvio, si tienes problemas con la VPN, comprueba tus credenciales de acceso a la VPN. Un simple error tipográfico al introducir el nombre de usuario y la contraseña puede impedirte conectarte a la VPN.
Si has olvidado tus credenciales, intenta restablecer tu contraseña o ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de tu proveedor de VPN para obtener ayuda. Asegúrate de utilizar contraseñas complejas para tu cuenta VPN y cámbialas a menudo para mantenerte a salvo. Puedes utilizar un gestor de contraseñas como Kaspersky Password Manager para almacenarlas de forma segura y accesible en todos los dispositivos. Si ejecutas un software VPN en tu router, asegúrate de que tienes introducidas las credenciales de servicio correctas para él: son independientes de tu cuenta VPN. Si son incorrectas, no podrás conectarte a un servidor VPN.
Reinicia tu software VPN
A menudo, reiniciar el software puede hacer que las cosas vuelvan a funcionar sin problemas. Si tu VPN tiene su propio programa, sal del programa y reinícialo para ver si se resuelve el problema. Si la VPN es un complemento del navegador, ciérrala y reiníciala. Si el reinicio no soluciona el problema, prueba a reinstalar la VPN como medida adicional. Esto puede ayudar si una VPN tarda en conectarse, si se bloquea con frecuencia o si la VPN se conecta a la red del cliente, pero no te permite realizar acciones como abrir enlaces.
Borra el software VPN antiguo de tu dispositivo
Si has descargado VPN para probarlas en el pasado —como parte de la búsqueda de la más adecuada para ti— es posible que el software antiguo esté impidiendo que el nuevo software elegido funcione correctamente. Prueba a desactivar o, en el mejor de los casos, a desinstalar cualquier paquete de software VPN que hayas utilizado anteriormente, y comprueba si esto resuelve tu problema.
Verifica la configuración de tu VPN
La configuración de tu VPN también puede estar causando problemas. Puedes restablecerla fácilmente a los valores predeterminados si sospechas que algo va mal.
Mantén tu VPN actualizada
El software VPN se actualiza periódicamente. Algunas actualizaciones son pequeños retoques para facilitar el uso del programa, pero otras son más fundamentales para la seguridad y la funcionalidad de la VPN, por lo que es importante que no ignores las solicitudes de actualización. Para saber si tu software está actualizado, compara la versión que utilizas con el número de versión que aparece en el sitio web del proveedor. Normalmente, puedes encontrar esta información en la sección “Acerca de” de tu software VPN.
La última versión de tu aplicación VPN habrá corregido los errores conocidos y los fallos de seguridad que perjudicaban su rendimiento, lo que te ayudará a protegerte de las estafas.
Vuelve a instalar la aplicación VPN
Si los problemas persisten, también puedes probar a reinstalar la aplicación de tu VPN:
- Desinstala la aplicación de la VPN existente de tu dispositivo.
- Después de desinstalar la aplicación, reinicia el dispositivo para asegurarte de que los datos restantes de la aplicación se borran de la memoria del dispositivo.
- Descarga e instala la última versión de la aplicación VPN desde tu tienda de aplicaciones o desde el sitio web del proveedor.
- Abre la aplicación VPN reinstalada e inicia sesión en tu cuenta.
- Configura de nuevo los ajustes de la VPN según sea necesario e intenta conectarte al servidor VPN para asegurarte de que funciona correctamente.
Cambia el servidor de la VPN
Las VPN ofrecen cientos de servidores a los que conectarse, pero puede que no todos funcionen correctamente. Esto puede deberse a varias razones: por ejemplo, pueden estar temporalmente fuera de servicio, sobrecargados de tráfico o incluso en la lista negra del servicio que intentas utilizar. Afortunadamente, casi todos los proveedores de VPN te permitirán elegir conectarte a diferentes servidores, así que prueba con otro. No te preocupes si utilizas la ubicación de un determinado país para acceder a contenidos: las VPN de buena calidad suelen ofrecer varios servidores en el mismo país, por lo que debería ser sencillo encontrar otro.
Conéctate utilizando un protocolo VPN diferente
Cambiar el protocolo que utilizas para conectarte a la VPN puede resolver los problemas de conectividad y velocidad. Un protocolo es una red utilizada para intercambiar datos —el ejemplo más común es HTTPS, que significa Protocolo Seguro de Transferencia de Hipertexto— y precede a cada sitio web que consultas en tu navegador. Si hay problemas con tu conexión, ajustar la configuración del protocolo podría ayudar. Cambiar el protocolo en la configuración puede incluso hacer que la conexión sea más rápida.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que incluso cuando se utiliza HTTPS, una persona con conocimientos técnicos puede averiguar a qué sitios ha enviado solicitudes un usuario. Esto se debe a que los dominios de la solicitud siguen siendo visibles. Kaspersky VPN utiliza protocolos avanzados para permitir transferencias de datos seguras, lo que impide que tu información personal sea revelada en línea sin tu consentimiento, manteniendo al mismo tiempo velocidades rápidas.
Comprueba tu firewall
Los firewalls pueden bloquear el tráfico VPN o impedir que el cliente VPN se conecte al servidor, lo que puede causar problemas de conectividad, por lo que es importante comprobar si tu firewall está bloqueando la conexión VPN. Para comprobar si tu firewall, incluido el de Windows Defender, es el motivo del bloqueo de la VPN, prueba a desactivarlo temporalmente o a añadir una excepción para el cliente VPN en la configuración de tu firewall personal.
Utiliza la función de ayuda de la VPN
La mayoría de los proveedores de VPN cuentan con una función de ayuda integrada, así que utilízala si la necesitas. La mayoría son fáciles de usar y no presuponen un nivel de conocimientos experto. Si esto no ayuda, puedes ponerte en contacto directamente con el proveedor de la VPN. Algunos ofrecen asistencia por teléfono o chat, mientras que otros recurren al correo electrónico.
La VPN no se conecta en el móvil
Si descubres que tu aplicación de VPN no funciona en tu dispositivo móvil Android o iOS, es posible que no hayas concedido el acceso necesario para la aplicación. Para ello, normalmente es necesario:
- Abre el menú de ajustes de tu teléfono.
- Pulsa la opción Red e Internet.
- Busca la sección de VPN. Si no la encuentras, utiliza la función de búsqueda.
- Busca la VPN específica que deseas editar y pulsa sobre la opción Configuración situada junto a ella.
- Modifica la configuración de la VPN según sea necesario. Una vez realizados los cambios que desees, pulsa Guardar para aplicarlos.
Ten en cuenta también que cambiar constantemente entre datos móviles y Wi-Fi también puede causar problemas con la VPN: tu conexión VPN podría interrumpirse como resultado.
La VPN no se conecta en Netflix
¿Por qué no funciona la VPN con Netflix? Si Netflix no funciona con tu VPN, esto podría indicar que Netflix ha prohibido la dirección IP de tu servidor VPN. Prueba a cambiar a una VPN optimizada para streaming o a utilizar un servidor de tu país. También puedes probar a borrar la caché y las cookies del navegador para ver si así se soluciona el problema.
Asegúrate de elegir una VPN fiable
Es importante que elijas una VPN de alta calidad y de confianza, para minimizar los problemas de VPN y los problemas de conexión VPN. Una VPN fiable es muy importante, ya que es responsable del tratamiento seguro de tus datos de usuario. Kaspersky VPN Secure Connection te permite navegar en línea de forma segura y anónima, a velocidades líderes en la industria, y desbloquear contenido global sin restricciones desde cualquier lugar. Obtén más información sobre Kaspersky VPN Secure Connection.
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